よくあるご質問
KYOTO VOICEについて、お客様からよくお寄せいただくご質問とその回答をまとめております。お問い合わせの前に一度ご確認いただくことで、お客様の問題が解決するかもしれません。もし、こちらで解決しない場合は、どうぞご遠慮なくお問い合わせください。
Q. スマートフォンで音声ガイドを利用するにはどうすればいいですか？
お手持ちのスマートフォンで、受付やポスターなどにあるQRコードを読み取ってください。
アプリのダウンロードは不要です。本サイトからご購入いただきましたら、ご登録いただいたメールにアドレスをお送りします。そこへアクセスし、音声をお楽しみください。
Q. 音声ガイドを利用すると、通信料やバッテリーはどのくらいかかりますか？
音声ガイド全体（約36分）を聴いた場合、通信量は約40〜50MB程度です。 （YouTube動画1本の約1/10程度） 動画や大きな画像とは異なり、音声のみのため比較的通信負荷は軽く、多くの方はモバイル通信でも問題なくご利用いただいております。
スマートフォンの電池消耗は、当社テストでは6％程度でした。 （※機種や通信状況によって若干前後する場合があります）
Q. 音声ガイドを聴くにはイヤフォンが必要ですか？
周囲へのご配慮のため、イヤフォンまたはヘッドフォンのご利用を推奨しています。イヤフォンは受付にて貸し出しを行っておりますので、ご希望の方はスタッフまでお声がけください。
Q. 通信環境が悪くて音声ガイドが途中で止まります。
ご不便をおかけして申し訳ありません。
通信量は少ない設計ですが、もし再生が難しい場合は「後ほどご自宅等のWi-Fi環境で再度アクセス」していただくことも可能です。
弊社のカスタマー サポートは、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時までご利用いただけます。